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　　25年的服務(wù)路上，有過(guò)烈陽(yáng)下的維修，也做到了風(fēng)雪中的堅(jiān)持，唯有一個(gè)信念從未變過(guò)：讓客戶滿意。”

　　7月17日，英軒重工“客戶關(guān)愛(ài)行”小組到達(dá)河北承德，走訪當(dāng)?shù)氐挠④幙蛻簦瑸樗麄兯腿ハ娜涨鍥龊头��?wù)關(guān)懷。英軒在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商積極響應(yīng)，派出服務(wù)團(tuán)隊(duì)參與到走訪中，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)人叫黃金龍，一個(gè)有著25年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)“老師傅”。

　　17日一早，黃師傅就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著走訪客戶的工況地出發(fā)，3個(gè)多小時(shí)的車程，我們了解到了許多過(guò)往。黃師傅十幾歲便進(jìn)入裝載機(jī)維修行業(yè)，一干就是二十多年，這期間所有品牌的裝載機(jī)都維修過(guò)，有時(shí)挖掘機(jī)用戶找他幫忙，他也義不容辭的“搭把手兒”。“干這行時(shí)間長(zhǎng)了，啥也能修一修的，但判斷故障還是要根據(jù)實(shí)際情況”，雖然有著多年的經(jīng)驗(yàn)，但說(shuō)到服務(wù)工作黃師傅還是非常嚴(yán)謹(jǐn)，這一點(diǎn)在為客戶的裝載機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)可見(jiàn)一斑。

　　上午9點(diǎn)多，到達(dá)了家客戶處。幾句寒暄后黃師傅立刻切入正題，通過(guò)仔細(xì)詢問(wèn)客戶近期車況，詢問(wèn)駕駛員對(duì)裝載機(jī)的使用情況后，了解到正在干活的這批英軒裝載機(jī)都沒(méi)有什么問(wèn)題，但他依然不放心，爬到駕駛室進(jìn)行了一番試駕確認(rèn)真的沒(méi)有問(wèn)題后，才真正的放心。客戶笑他“跟你說(shuō)了這些車沒(méi)有問(wèn)題的，小毛病都很少有，更別說(shuō)大問(wèn)題了，你們這英軒車皮實(shí)抗造啊”，黃師傅也笑著回答“你這里活兒多，還是用來(lái)鏟精鐵粉的重活，裝載機(jī)經(jīng)常黑白不停的干，我得確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題，才不耽誤你干活”，客戶表示就喜歡他這種服務(wù)干勁兒，“對(duì)這些裝載機(jī)，比我們客戶都用心”。

　　其實(shí)，黃師傅不僅對(duì)英軒裝載機(jī)用心，對(duì)英軒客戶更是用心。凡是英軒客戶的服務(wù)，他基本做到了有求必應(yīng)。所以有許多客戶無(wú)論手中哪個(gè)品牌的的裝載機(jī)，若需要維修，都喜歡給他打電話。

　　不久前，黃師傅凌晨3點(diǎn)多接到了一位客戶的報(bào)修電話，稱裝載機(jī)變速箱壞了！經(jīng)過(guò)初步溝通，他認(rèn)為是離合器的問(wèn)題。因客戶在密云，相距路程遠(yuǎn)，所以他掛斷電話后立刻叫醒了幾位同事一起出發(fā)，早上7點(diǎn)多到達(dá)客戶處，一看車并不是英軒裝載機(jī)，但他們毫無(wú)怨言，立刻投入到檢查中，后確認(rèn)是轉(zhuǎn)向軸故障，這種情況正常情況下是需要2天時(shí)間的維修，但因客戶是租賃業(yè)務(wù)，承租的工程是有工時(shí)的，活急等不得。為了解決客戶的燃眉之急，不耽誤客戶使用，他們商討后當(dāng)下決定著手維修，為縮短維修時(shí)間，甚至午飯都來(lái)不及吃，30多度的高溫下，他們一會(huì)兒駕駛室一會(huì)兒趴車底，這樣的高強(qiáng)度檢修一直干到晚上9點(diǎn)多，終于為客戶維修好了設(shè)備，客戶很高興，不僅對(duì)黃師傅的維修技能點(diǎn)贊，更對(duì)英軒服務(wù)感到滿意，表示選對(duì)了品牌，英軒值得信賴。

　　“只要客戶滿意，我就覺(jué)得什么都值得了”一天的走訪結(jié)束后，在回程路上，黃師傅臉上顯現(xiàn)出些許的疲憊，但一說(shuō)起服務(wù)，雙眼立馬精神十足。“干這個(gè)活兒很有樂(lè)趣，開心的事就是為客戶做好服務(wù)后看到客戶的笑容，這是特有成就感的事兒“。

　　在黃師傅看來(lái)，做服務(wù)工作很辛苦，但苦也快樂(lè)著，樂(lè)趣是大于辛苦的，讓客戶滿意，不僅是英軒重工要求每位服務(wù)人員謹(jǐn)記于心的服務(wù)理念，更是這些服務(wù)工程師引以為傲的職業(yè)榮譽(yù)。

　　其實(shí)不只英軒的服務(wù)工程師，行業(yè)內(nèi)的所有機(jī)械維修技師都值得我們用尊重的目光去敬仰，他們用經(jīng)驗(yàn)和技能為我們的機(jī)械產(chǎn)品保駕護(hù)航，為國(guó)家的建設(shè)間接的做著貢獻(xiàn)。

　　我們的服務(wù)在路上，我們對(duì)全國(guó)服務(wù)技師的關(guān)愛(ài)評(píng)選也在路上，關(guān)注英軒重工，期待 英軒首屆“出彩好技師，關(guān)愛(ài)中國(guó)行”的全國(guó)報(bào)名海選，讓我們用一場(chǎng)活動(dòng)為這些服務(wù)技師送去關(guān)愛(ài)和了解。

　　(本文來(lái)自英軒重工)