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　　9月10日，徐工挖機(jī)“第八屆服務(wù)中國(guó)行”客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)圓滿收官。4個(gè)月來(lái)，徐工挖機(jī)與全國(guó)代理商同盟軍伙伴緊密協(xié)作，以滿足客戶超值需求為目的，緊扣“全心守護(hù)·終生無(wú)憂”活動(dòng)主題，開(kāi)展“掘勝礦山高端巡檢”“傾聽(tīng)之旅深度巡檢““關(guān)愛(ài)之旅專項(xiàng)巡檢”“助力復(fù)工聯(lián)合巡檢”等一系列活動(dòng)，進(jìn)一步密實(shí)了客情關(guān)系，增強(qiáng)了客戶感知度和服務(wù)美譽(yù)度。

　　據(jù)徐工e修智慧服務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)共巡檢保內(nèi)外設(shè)備和競(jìng)品設(shè)備5.27萬(wàn)臺(tái)次，總服務(wù)里程超過(guò)130萬(wàn)公里，發(fā)放各類禮品5萬(wàn)余份，收集客戶意見(jiàn)建議兩千余條。

　　雙管齊下，線上線下結(jié)合舉辦盛大啟動(dòng)儀式

　　5月20日，徐工挖機(jī)營(yíng)銷公司創(chuàng)新形式，以云直播的方式在徐工挖機(jī)總部隆重啟動(dòng)了第二屆客戶關(guān)愛(ài)節(jié)暨第八屆服務(wù)中國(guó)行活動(dòng)。徐工有限總經(jīng)理助理、徐工挖掘機(jī)械事業(yè)部總經(jīng)理宋之克，徐工挖掘機(jī)械事業(yè)部副總經(jīng)理、營(yíng)銷公司總經(jīng)理張豐亭等領(lǐng)導(dǎo)，以及來(lái)自研發(fā)、質(zhì)量、銷售、服務(wù)等系統(tǒng)的員工代表，共同見(jiàn)證了這一激動(dòng)人心的時(shí)刻。全國(guó)40家代理商積極響應(yīng)，在各自區(qū)域以展會(huì)、專項(xiàng)活動(dòng)等形式同新老客戶齊聚一堂，共同舉行盛大啟動(dòng)活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)啟動(dòng)線上關(guān)注量達(dá)到10萬(wàn)余人次，線下參與客戶接近2000人次。

　　價(jià)值引領(lǐng)，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)樹(shù)立市場(chǎng)高端形象

　　徐工挖機(jī)始終堅(jiān)守“創(chuàng)造客戶價(jià)值，助力客戶成功”的服務(wù)使命，堅(jiān)持價(jià)值引領(lǐng)，致力于為全球客戶挖掘機(jī)產(chǎn)品提供全生命周期的價(jià)值服務(wù)，傾力打造挖掘機(jī)械行業(yè)服務(wù)品牌，多年來(lái)通過(guò)持續(xù)加大服務(wù)資源投入，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供無(wú)與倫比的服務(wù)體驗(yàn)，助力客戶成功。

　　本次活動(dòng)中，人員車輛形象、服務(wù)動(dòng)作等全面遵守“服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)”準(zhǔn)則，推動(dòng)服務(wù)形象持續(xù)升級(jí)，贏得客戶高度認(rèn)可，鞏固高端品牌形象。

　　匠心堅(jiān)守，以專業(yè)化服務(wù)提升市場(chǎng)保障能力

　　專業(yè)化服務(wù)始終是徐工挖機(jī)提升服務(wù)保障能力的核心方向。近年來(lái)，圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)響應(yīng)、疑難問(wèn)題解決及核心部件維修體系建設(shè)等方面，徐工挖機(jī)開(kāi)展了一系列卓有成效的工作，構(gòu)建了5X3立體培訓(xùn)體系、三級(jí)快反機(jī)制、八級(jí)故障響應(yīng)機(jī)制全面提升市場(chǎng)響應(yīng)效率。同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)性整合工廠、代理商及供應(yīng)商服務(wù)資源，引導(dǎo)代理商建立發(fā)動(dòng)機(jī)聯(lián)合維修站及破碎錘維修認(rèn)證，極大的強(qiáng)化了核心零部件的維修能力。本次活動(dòng)中，徐工挖機(jī)充分調(diào)動(dòng)核心供應(yīng)商主觀能動(dòng)性，組建破碎錘專項(xiàng)巡檢組、發(fā)動(dòng)機(jī)專項(xiàng)巡檢組對(duì)破碎錘和發(fā)動(dòng)開(kāi)展專項(xiàng)巡檢活動(dòng)，全面覆蓋175以上破碎錘及主要發(fā)動(dòng)機(jī)，為客戶提供全面專業(yè)的服務(wù)和培訓(xùn)，贏得了客戶高度認(rèn)可。

　　針對(duì)礦山施工工況開(kāi)展定制化服務(wù)，引導(dǎo)代理商建立礦山服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，工廠直服工程師團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐支持，礦山服務(wù)效率和客戶感知顯著提升。本次活動(dòng)制定高規(guī)格的礦山設(shè)備專項(xiàng)巡檢方案，營(yíng)銷公司本部領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷中心總監(jiān)、服務(wù)銷售經(jīng)理、代理商老板、高層管理人員全員出動(dòng)，實(shí)施各層級(jí)礦山客戶的全面巡檢覆蓋，成為行業(yè)客戶關(guān)愛(ài)的一道亮麗風(fēng)景線。

　　創(chuàng)新開(kāi)拓，以信息化服務(wù)打造智慧服務(wù)新模式

　　徐工挖機(jī)用三年的時(shí)間構(gòu)建起以CRM系統(tǒng)為基礎(chǔ)，客戶端Portal應(yīng)用、四合一服務(wù)資源管理、智能報(bào)工APP、智能云客服和微信服務(wù)公眾號(hào)集成的“精益、精準(zhǔn)、”徐工e修智慧服務(wù)平臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)工廠、代理商、一線服務(wù)人員和終端客戶四端信息穿透及數(shù)據(jù)共享，全面推行客戶服務(wù)全業(yè)務(wù)鏈智慧化管理，智慧服務(wù)模式成為行業(yè)的新標(biāo)桿。本次活動(dòng)中大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用于客戶需求信息收集，巡檢路線規(guī)劃及活動(dòng)數(shù)據(jù)分析整理，大大提高了客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)的效率。

　　未來(lái)，徐工挖機(jī)將繼續(xù)秉持全生命周期服務(wù)理念，夯實(shí)價(jià)值服務(wù)基礎(chǔ)，嚴(yán)苛落地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)定踐行服務(wù)承諾，以更快的響應(yīng)速度和更高的服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)豐富客戶關(guān)愛(ài)內(nèi)容，為客戶提供無(wú)與倫比的服務(wù)體驗(yàn)，打造中國(guó)挖掘機(jī)械服務(wù)品牌，推動(dòng)“三高一可”高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階，為徐工珠峰登頂三步走戰(zhàn)略做出更大貢獻(xiàn)。