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　　許多經(jīng)常進(jìn)藏的卡友們應(yīng)該都聽說過青藏線的“厲害”，在這條運(yùn)輸線上，不僅人煙稀少，服務(wù)區(qū)更是少之又少，所以許多有經(jīng)驗的卡友們都會選擇在出發(fā)之前先檢查和維修車輛，以此確保萬無一失。

　　但有時意料之外的事情還是會發(fā)生，接下來，就讓我們一起來聽聽來自三一重卡青海格爾木鑫洋服務(wù)站美女站長張華鋒的故事，感受下她“巾幗不讓須眉”的服務(wù)事跡。

　　2017年加入三一重卡

　　青海家服務(wù)站

張華鋒生活照

　　來自河南鄭州的張華鋒，在格爾木和老公一起經(jīng)營著一家三一重卡格爾木鑫洋服務(wù)站，這家服務(wù)站位于格爾木東開發(fā)區(qū)109國道長江西路昆侖物流園，西至南疆，北至甘肅嘉峪關(guān)，南至西藏拉薩，是西北重要的物流樞紐。

張華鋒的老公

　　作為服務(wù)站站長的張華鋒，每天要面對很多來檢查維修的車輛，盡管服務(wù)站里有十幾位工作人員，卻依然忙的不可開交，有時候還得親自跟上救援隊伍，一起外出救援。

外出救援時的堵車

　　據(jù)張華鋒介紹，鑫洋服務(wù)站早在2017年的時候就已經(jīng)申請加入三一重卡服務(wù)站體系，是青海家三一重卡服務(wù)站。“我加入三一重卡的時候，咱們的車還沒有下線呢，算是早的一批三一重卡服務(wù)站了。”說起這個的時候，張華鋒非常的自豪。

工作人員們在維修車輛

　　當(dāng)問及近幾年的維修數(shù)量時，張華鋒不好意思的說道：“這個還真沒統(tǒng)計過，每天都有車進(jìn)站維修和保養(yǎng)，多的時候一天十幾輛，少的每天也有三四輛車。”而對于每一位進(jìn)來維修的用戶，張華鋒都會留下聯(lián)系方式，加個微信，然后拉進(jìn)微信群聊。

　　在微信群里，張華鋒經(jīng)常會提醒卡友們在進(jìn)藏前記得檢查和保養(yǎng)車輛，或者是分享一些關(guān)于車輛的維護(hù)小知識。相比其他運(yùn)輸線，青藏線無論是對車輛還是駕駛員都是一種考驗，而運(yùn)輸前的檢查和保養(yǎng)就顯得尤為重要。

卡友們送給張華鋒服務(wù)站的錦旗

　　300公里馳騁

　　海拔5000米的“禁區(qū)”救援

　　因為地形地勢和天氣的原因，在青藏線的路上會遇到很多意想不到的突發(fā)情況，但在這種時候，往往救援也難實施，因為下雨、下雪會導(dǎo)致嚴(yán)重的堵車，兩個小時的車程堵車得四五個小時，而且海拔高的地段還會引起高原反應(yīng)。

　　在今年五月份的時候，張華鋒就接到了一個來自青藏線上的救援電話。

救援之后，卡友發(fā)的感謝貼

　　打救援電話的是英杰版500的車主，正在青藏線行駛車輛的突遭油箱故障，車輛無法繼續(xù)行駛。

　　當(dāng)時該路段地處可可西里東南的風(fēng)火山，平均海拔在5000米以上，因風(fēng)大雷多而得名，是名副其實的“生命禁區(qū)”。當(dāng)時情況緊急，若無法立即實施救援，人與車都將出現(xiàn)危險狀況。

維修時正在下雪

　　“當(dāng)時我們接到救援通知之后，就立刻聯(lián)系上那位打救援電話的卡友了，得知事故地點是風(fēng)火山之后，我們連忙準(zhǔn)備車輛和人員就往那個地方趕。因為這個上面海拔高達(dá)5000m，很容易出現(xiàn)高原反應(yīng)。

　　當(dāng)時距離故障點非常的遠(yuǎn)，而且還下著雪，大概三百公里的路程，我們開了將近六個小時。當(dāng)我們到達(dá)目的地之后，時間就是先安頓好兩位卡友，便立即投入到故障維修中。雖然當(dāng)時還在下雪，海拔已高達(dá)5千米以上，但我們的維修師傅維修起來依舊熟練，很快便解決了卡友的車輛故障。”張華鋒與我們說著當(dāng)時的情況。

維修油箱

　　當(dāng)車輛維修完成，我們和卡友趕到附近的鎮(zhèn)上吃飯時，又有一件緊急事件發(fā)生，據(jù)張華鋒回憶：“當(dāng)時維修完之后，我們一起在五道梁吃飯的時候，有位卡友突然發(fā)生了高原反應(yīng)，不能吃飯，藥也吃不下，當(dāng)時可把我嚇壞了。原本以為這兩位卡友是青海本地人，應(yīng)該不會有高反的，但青藏線就是這樣，任何情況都可能發(fā)生，誰也不敢打包票。于是另外一個卡友提議，趕緊開車連夜趕回格爾木。”說完，張華鋒還是忍不住的后怕。

　　這次的救援之后，被救援的卡友還特意趕往張華鋒那里送了一份錦旗，以此表示自己對張華鋒和工作人員們的感謝。

張華鋒老公與卡友錦旗合照

　　堅持學(xué)習(xí)，為卡友提供更好的服務(wù)

　　在每年，三一重卡長沙總部都會進(jìn)行很多次培訓(xùn)，其中就有針對于服務(wù)站的一些專題培訓(xùn)。為此，張華鋒專門前往長沙進(jìn)行學(xué)習(xí)，而且對于有些沒能夠去參加培訓(xùn)的工作人員們，也會安排一起進(jìn)行培訓(xùn)，自己將學(xué)到的新知識點再教給其他的工作人員。

二排右四，張華峰的老公來長沙參加培訓(xùn)

　　不光會在家里給同事們培訓(xùn)，對待卡友也是非常的友好，在疫情期間，為卡友們提供口罩，只要過來做保養(yǎng)，還會贈送毛巾、水杯等生活用品。

　　“其實做服務(wù)的，就是想要用戶們能夠有一個好的體驗，這比什么都重要，雖然在高原這邊做服務(wù)會很辛苦，也很危險，但是能夠為卡友們提供幫助，是非常值得的。”張華鋒表示只要自己的服務(wù)能夠讓卡友們感到滿意，就值得去做。

節(jié)日給卡友送的禮品

　　作為三一重卡全國僅有的幾位女站長中的之一，尤其是在青藏高原上的服務(wù)站，張華鋒展現(xiàn)出了三一重卡的親人服務(wù)，更體現(xiàn)了一位服務(wù)站長的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。像張華鋒這樣的站長還有許許多多，為了能夠更好的、及時的為卡友們提供服務(wù)，他們總是沖在前面，哪怕再辛苦再累也覺得值得。

　　向所有奮戰(zhàn)在一線的服務(wù)人員，表示崇高的敬意！