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　　1、服務管理培訓啟航 打造售后服務行業(yè)標桿

　　近日，中聯(lián)重科工程起重機分公司2020年服務儲備干部培訓班在泉塘工業(yè)園正式啟航，來自全國各地的20余名后備管理儲備干部和30余名區(qū)域服務經(jīng)理參加了此次培訓，對企業(yè)文化、服務管理理念、客戶預期管理、服務觸點管理、服務支撐管理、客戶關系管理等模塊進行了深入細致的學習。

　　培訓主題圍繞“以客戶體驗為核心”的理念展開，將切實解決客戶訴求、提供優(yōu)質的售后服務放在服務管理的首要位置。以規(guī)范管理、提高服務完成效率、簡化服務審批時間、及時響應等方式，來面對當前客戶對售后服務的高期望和高要求。同時，建立標準的服務體系，提升服務人員的綜合素質，建立與客戶之間的良性互動，從而讓服務變得更加簡單、。

　　參與培訓的學員在課上積極討論、踴躍發(fā)言，分享工作、生活中遇到的典型服務案例，更新已有的服務理念、服務方法，形成系統(tǒng)的服務管理體系。學員們在培訓中收獲頗多，能將所學的服務知識更好地運用于今后的工作之中。

　　通過此次服務管理培訓，將優(yōu)秀、有管理潛力、勇于拼搏的服務精英向服務管理人員轉型，成為服務復合型人才。建立服務管理人才庫，保障服務體系和組織架構穩(wěn)定健康發(fā)展，打造一支擔當、專業(yè)、的服務管理干部隊伍，為客戶帶來更好的服務體驗。

　　2、培育新生力量  壯大售后團隊  增強服務技能

　　2020年10月20日，中聯(lián)重科工程起重機分公司新入職售后實習生在泉塘工業(yè)園南門前坪進行了為期六天的集訓。此次集訓不僅錘煉了新員工們的意志，為售后服務培育了有生力量，通過學習技能知識，進一步為提高客戶的服務滿意度打下了堅實的基礎。

　　在一聲聲響亮的“立正、稍息”指令中，軍訓正式拉開帷幕。站軍姿、停止間轉體、齊步走等一系列訓練活動也按計劃不斷重復進行。集訓中，新員工們?yōu)⑾碌氖切燎诘暮顾�，收獲的卻是鐵一般的體魄、剛一般的意志和雷厲風行的作風，學到了團隊意識與紀律意識，相信進行過軍訓的洗禮，本屆售后實習生將會以更加飽滿的熱情和更加積極的態(tài)度投入到今后的培訓及工作中。

　　接下來售后服務的新生力量們將進一步學習不同產(chǎn)品的維修知識，實現(xiàn)自我價值，提升服務技能，以誠服務為核心，逐步成長為一名優(yōu)秀的售后服務工程師。及時為客戶提供專業(yè)、的服務保障。

　　(本文來自中聯(lián)重科)