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　　在工程機(jī)械行業(yè)有這樣一群人，他們出身平凡，但身手不凡，他們?cè)谠O(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)挺身而出，專(zhuān)治各種“疑難雜癥”，他們就是奮戰(zhàn)在工程機(jī)械一線(xiàn)的售后服務(wù)工程師。

　　劉云庫(kù)是眾多售后服務(wù)工程師中的一員，自從加入徐工以來(lái)，劉云庫(kù)的足跡踏遍了大半個(gè)中國(guó)，雖然每一次的工作任務(wù)都不盡相同，但他總是秉承著一個(gè)原則——無(wú)論何時(shí)何地，無(wú)論困難與否，只要客戶(hù)有需求，就會(huì)全力以赴為客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　2020年8月的一天，劉云庫(kù)剛為一位客戶(hù)的新機(jī)做完啟動(dòng)測(cè)試，這時(shí)，電話(huà)鈴聲突然響起。原來(lái)，客戶(hù)的另一個(gè)項(xiàng)目竣工在即，一臺(tái)徐工挖掘機(jī)在施工中突然“掉鏈子”，操作手鼓搗了半天也沒(méi)弄明白。劉云庫(kù)二話(huà)不說(shuō)，問(wèn)清地點(diǎn)之后，便收拾工具，立即奔赴下一個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”。

　　出現(xiàn)停機(jī)問(wèn)題的挖掘機(jī)位于村落，路途崎嶇遙遠(yuǎn)。就在劉云庫(kù)驅(qū)車(chē)前行的途中，突然電閃雷鳴，風(fēng)起云涌，不一會(huì)兒便下起了雷陣雨，道路泥濘不堪，為本就曲折的道路增加了通行難度。憑借常年克服這種路況的豐富經(jīng)驗(yàn)，劉云庫(kù)又前進(jìn)了一段距離，但在離目的地還差兩公里的時(shí)候，車(chē)子還是打滑了。來(lái)不及做更多的思考，劉云庫(kù)立即熄火下車(chē)，帶著設(shè)備徒步趕往施工現(xiàn)場(chǎng)。雖然此時(shí)暴雨已經(jīng)停歇，但雨后的道路泥濘濕滑，寸步難行，不一會(huì)兒劉云庫(kù)便滿(mǎn)身泥巴，鞋子也濕透了。

　　經(jīng)過(guò)兩公里的長(zhǎng)途跋涉，劉云庫(kù)終于趕到了施工現(xiàn)場(chǎng)，在與操作手簡(jiǎn)單溝通之后，便對(duì)挖掘進(jìn)行故障檢測(cè)，然而檢測(cè)了兩個(gè)小時(shí)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。“昨天晚上有沒(méi)有什么突發(fā)情況？”根據(jù)平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，劉云庫(kù)斷定這又是一個(gè)隱形故障。

　　“昨天晚上挖掘機(jī)沒(méi)什么問(wèn)題，一直運(yùn)行良好！”操作手迅速答道，但忽然又想起了一件事：“就是操作盤(pán)上的一個(gè)LED燈忽閃忽滅，一直到天亮。”“應(yīng)該就是它了！”劉云庫(kù)非�？隙ǖ卣f(shuō)，然后立即用工具進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障的原因是下方連接線(xiàn)短路，這在白天是很難檢測(cè)到的。

　　找到了原因，便能對(duì)癥下藥，劉云庫(kù)立即對(duì)操作臺(tái)進(jìn)行拆卸和修理。此時(shí)已是下午兩點(diǎn)多，雨水所帶來(lái)的涼氣已消失無(wú)影，熾熱的太陽(yáng)讓劉云庫(kù)再次體會(huì)到了酷暑的考驗(yàn)。由于停機(jī)，空調(diào)無(wú)法啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)一中午的加溫，駕駛室猶如蒸籠，劉云庫(kù)身上的泥水早已被汗水替代。

　　一個(gè)小時(shí)過(guò)后，伴隨著一陣轟鳴聲，徐工挖掘機(jī)終于舉起長(zhǎng)臂，動(dòng)作靈敏地在空中揮舞。劉云庫(kù)又對(duì)挖掘機(jī)進(jìn)行了五分鐘的測(cè)試，確認(rèn)挖掘機(jī)沒(méi)有任何問(wèn)題之后，才放心把它交給操作手。

　　修理任務(wù)完成之后，劉云庫(kù)順著原路返回，雖然這一天歷經(jīng)風(fēng)雨，飽受熱曬，然而想到修理后的挖掘機(jī)重振旗鼓，繼續(xù)投入工作，所有的辛苦與付出都值了。

　　再惡劣的天氣，也澆不滅他心中的那團(tuán)火，再遠(yuǎn)的距離，也阻擋不了他的服務(wù)熱情。在徐工挖機(jī)工作的十年間，劉云庫(kù)始終用行動(dòng)踐行著“全心守護(hù)·終生無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)理念，正如他所說(shuō)：“只要客戶(hù)有需求，就要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)實(shí)力，盡全力解決客戶(hù)的問(wèn)題，讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。”