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元月的彭城大地

千里冰封  寒風凌冽

元月的徐工起重

熱火朝天  熱情高漲

　　元月8日，在創(chuàng)造無數(shù)“中國智造”奇跡的全球大的起重機研制基地內(nèi)

　　整整100臺嶄新的服務車整齊列隊、

　　油門轟鳴；

　　整整100名技術(shù)精湛的服務人員英姿颯爽、

　　斗志昂揚；

　　他們只等一聲令下，奔赴祖國大江南北，用100%的激情、100%的技能和100%的匠心，帶動市場上“成千上萬”個供應商、經(jīng)銷商、服務商以及服務專家，為用戶排憂解難。

　　近年來，面對龐大的用戶群體，徐工起重攥緊“產(chǎn)品研發(fā)和市場體系”產(chǎn)業(yè)價值鏈兩端。持續(xù)發(fā)力后市場建設(shè)，不斷整合資源，拓寬服務渠道，提升同盟軍合力，蹚出了一條“注重客戶體驗，升級用戶價值”的“高質(zhì)量”服務之路。

　　在剛剛畫上圓滿句號的2020徐工起重“金專服務  成功之路”春季免費維護日行動中，8支服務小分隊，克服疫情影響奔赴全國各地，北抵東北平原、南達富饒海南、西至青藏高原、東到華東五省。共走訪31個省市自治區(qū)，1235家客戶、1536臺車輛，贈送關(guān)懷禮包1357件，為客戶進行安全操作和保養(yǎng)培訓1189余次，回訪客戶滿意度100%。

　　一面面錦旗寄托了用戶對徐工起重的肯定和期望

　　一封封感謝信承載了用戶對徐工起重的鞭策和激勵

　　為表彰2020年服務行動中表現(xiàn)卓越的經(jīng)銷商、服務商和經(jīng)直銷代表，徐工起重特別設(shè)置了“服務行動貢獻獎”和“金手指”維護保養(yǎng)專家、“金扳手”故障解決專家、“金教鞭”安全培訓專家四大獎項。

　　從獎項的設(shè)置可以看出，徐工起重致力于用“率、高標準、高技能”的專業(yè)服務為客戶排憂解難；用“主動保養(yǎng)、定向培訓、設(shè)備優(yōu)化”等專屬服務，助力客戶事業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的恒心和決心。

　　在走訪過程中，大家要恪守‘以市場為中心，以客戶需求為驅(qū)動’的服務理念，帶著匠心、帶著責任、帶著熱情，將‘有技術(shù)、有力量、有溫度’的品質(zhì)服務和‘守護吊裝安全’的理念傳播到每一個用戶、每一片角落。

　　徐工機械副總裁起重機械事業(yè)部總經(jīng)理孫建忠擲地有聲的對走訪團隊提出要求和期望。

　　徐工起重機械事業(yè)部黨委副書記林海先生將傳遞“兩專”服務精神的旗幟交至服務團隊手中

　　100名服務走訪成員集體宣誓，氣勢恢宏、振奮人心

100輛嶄新的服務車威風凜凜、意氣風發(fā)

　　在接下來的服務走訪中，服務團隊將圍繞“送檢測、送保養(yǎng)、送技能、送安全”的主題。重點對每臺走訪車輛進行全面檢測、系統(tǒng)排查車輛存在的問題并現(xiàn)場處理；對走訪車輛按照保養(yǎng)項目進行全面保養(yǎng)，為操機手講解產(chǎn)品保養(yǎng)要點；對走訪車輛操機手進行系統(tǒng)的操作技能培訓及安全注意事項培訓，提升操機手的操作技能水平、規(guī)范操作能力及安全處置能力。

　　從“126”金專服務品牌價值承諾

　　到貫穿2020全年的春季免費維護日行動

　　從“以市場為驅(qū)動，以用戶需求為導向”

　　到“全生命周期服務保障”

　　近年來，徐工起重持續(xù)加大服務投入力度，通過置換補充服務車輛、制定服務工作工裝配置標準、健全經(jīng)銷商包內(nèi)服務功能、打造具有特種作戰(zhàn)能力的服務隊伍、全面滿足市場需求的備件支撐體系。在為用戶提供“質(zhì)量領(lǐng)先  用不毀”安全可靠產(chǎn)品的同時，多項并舉，重點打造“買的放心，用的省心”的超值服務，竭盡所能助力用戶成功。

　　我們通過奮斗披荊斬棘

　　走過了萬水千山

　　我們還要繼續(xù)奮斗 勇往直前

　　助力用戶迎接更加溫暖、燦爛的明天

　　徐工人，GO！