近日,2020年度康明斯大馬力大客戶服務(wù)團隊舉辦了首次服務(wù)技能大賽,邀請所有駐點人員參與在線理論選拔、線下實操比武。以賽促技,全面提升全國售后服務(wù)人員的實戰(zhàn)能力。
理論選拔包含維修技能、服務(wù)流程、指標控制等三個模塊。通過線上答題的方式,十名優(yōu)秀的工程師從全國服務(wù)人員中脫穎而出。
實操比武在北京服務(wù)車間進行,車間配置了完善的相關(guān)設(shè)施,檢驗了現(xiàn)場服務(wù)人員對大故障分析和對疑難故障處理能力。工程師們在康明斯東亞培訓(xùn)部的支持下,使用QSK19 MCRS培訓(xùn)機設(shè)置了經(jīng)典故障,在規(guī)定時間內(nèi)用標準的維修流程,完成了各項故障原因判斷;工程師們還使用大修車間的故障零件,通過對零件狀況的分析,給出了完善的故障分析報告。
終,來自康明斯南區(qū)油氣田駐地的兩位工程師,以精湛的服務(wù)技能和扎實的理論知識獲得了大比武冠軍。
通過這次比武,現(xiàn)場服務(wù)人員扎實的服務(wù)功底,全面的服務(wù)能力得到驗證,展現(xiàn)出現(xiàn)場服務(wù)人員的卓越風采。
康明斯在大馬力市場經(jīng)過30年在華打造的駐點服務(wù)模式,秉承貼近終端用戶、快速反應(yīng)的理念,在全國設(shè)立了36個大客戶駐點,時間響應(yīng)用戶的各種需求。為了發(fā)揮駐點作用,更好地服務(wù)于客戶,每個駐點配備了專業(yè)的服務(wù)人員、維修工具,以及完備的后勤保障體系,持續(xù)完善服務(wù)人員的維修能力。不僅如此,大馬力服務(wù)產(chǎn)品和技術(shù)還匯集全球資源支持,保持同步升級、不斷提升服務(wù)效率。
(本文來自康明斯)