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　　6月3日天氣 陰

　　就有如這天氣一樣，心情也是陰沉沉的 ，經(jīng)歷了為期一個(gè)星期的發(fā)動(dòng)機(jī)培訓(xùn)，服務(wù)上的事情落下了很多沒有來得及處理。

　　早上6點(diǎn)13分，大腦還處于半醒狀態(tài)，想到一位客戶的破碎錘護(hù)板焊縫開裂，但因已經(jīng)過了3個(gè)月的質(zhì)保期，廠家拒賠不予受理，只能通過外部協(xié)調(diào)幫其焊接修復(fù)�；�本對策為拆下夾板，用皮卡運(yùn)到就近鈑金店修復(fù)。第二件是是臺州駐點(diǎn)服務(wù)維修的200全車動(dòng)作慢更換完信號閥，仍有部分故障未解決的事宜，也只能是到現(xiàn)場幫其處理了。但一想到這兩地跨度達(dá)300多公里，而且都很急也就沒什么睡意了，還是早點(diǎn)起來安排下吧�？纯凑眍^上頭發(fā)，就能想象的到，再過幾年也就成禿子了，太費(fèi)神了。

　　7點(diǎn)20分，去發(fā)動(dòng)車，哎！發(fā)動(dòng)不著，一個(gè)星期沒用車，電瓶沒電了，幸好有充電器，拆下來趕緊充電吧。趁電瓶充電時(shí)間，上網(wǎng)看看公司的管理系統(tǒng)，一看滿意率，發(fā)現(xiàn)客戶掛機(jī)也影響滿意率，真得無語了，這個(gè)問題還是沒有解決掉！還看到了一條客戶不滿意的評價(jià)，就更郁悶了，因?yàn)槟禽v挖掘機(jī)已被總公司拖走了，挖機(jī)都被拖走了，客戶還能滿意嘛？順道上網(wǎng)看看工程機(jī)械在線，竟然開通了微信查價(jià)點(diǎn)評等功能，夠牛逼的。

維修保養(yǎng)工作中

　　8點(diǎn)04分，被李經(jīng)理又訓(xùn)斥了一頓。起因是天臺客戶定檢保養(yǎng)，挖機(jī)在金華磐安已轉(zhuǎn)給金華公司服務(wù)，但服務(wù)工程師去了后，客戶說次保養(yǎng)是免費(fèi)的，（因總公司已經(jīng)把銷售折讓的配件發(fā)給客戶，2000小時(shí)以內(nèi)都不用買配件了，配件在客戶家里離挖機(jī)有100多公里）服務(wù)工程師去了也沒帶配件，結(jié)果把客戶又給惹急了，不準(zhǔn)其碰挖掘機(jī)。沒辦法，金華公司說這車不要了，不要也就只能轉(zhuǎn)回來了，這邊又派服務(wù)工程師去，服務(wù)人員凌晨3點(diǎn)多就開車出發(fā)了，到客戶處都7點(diǎn)多了，結(jié)果出了車禍，又撞了個(gè)電動(dòng)車。了解了下基本情況，對方傷的不是很重，就是要先看好，再算賬。交警隊(duì)意見是，或者留下車，或者就交10000保障金。服務(wù)工程師沒車沒法干活，又沒這么多錢。沒辦法，就讓他先到交警隊(duì)蹲著吧。這邊幫他聯(lián)系客戶去幫忙說說情去。

　　9點(diǎn)30分，電瓶已經(jīng)完成充電，準(zhǔn)備出門了，要先去把保修期內(nèi)的問題解決了再說。從倉庫里拿了根護(hù)板螺栓，是給客戶捎過去的。開車到了加油站，還要加油，哎！油價(jià)又漲了，也無心多想，趕緊開票走人。一路高速路，還有GPS導(dǎo)航，找到客戶的挖機(jī)還不是難事，感慨現(xiàn)代科技的好處。

　　11點(diǎn)10分，到達(dá)現(xiàn)場，和駐點(diǎn)服務(wù)人員拆下護(hù)板，運(yùn)到了附件一家修大型貨車的店，還了半天價(jià)。這世道，只要和挖機(jī)挨邊的，就會被亂叫價(jià)，高的離譜，沒辦法，價(jià)低了，維修店不同意，只好硬著頭皮在這里修了，花了不少時(shí)間，終于修好，到付款的時(shí)候，維修店竟然還沒有發(fā)票。

破碎錘維修

　　14點(diǎn)45分，處理好破碎錘維修的問題，打電話關(guān)心下交通事故的事情，當(dāng)?shù)乜蛻粢呀?jīng)去幫忙處理了，那好，我還是先往公司趕吧。

　　15點(diǎn)22分，遇到交通事故的服務(wù)人員打來電話說，問題已經(jīng)處理好了，賠了人家2000元。但又有新問題了，因次保養(yǎng)，客戶要免費(fèi)服務(wù)的事情，又和這個(gè)客戶鬧得不愉快，這事給辦的。結(jié)果就是這位客戶打電話給李經(jīng)理，指責(zé)我們服務(wù)人員忘恩負(fù)義，幫了我們交通事故的忙，卻連保養(yǎng)免費(fèi)的事都解決不了。后果就是我又被批評了，看來只能先把這個(gè)客戶安撫好，再去做維修了。

維修工作很辛苦

　　15點(diǎn)50分，回到公司，和在外地開會李經(jīng)理電話溝通了下，商量出了個(gè)方案，等李經(jīng)理杭州開完會回公司，與我?guī)�上禮品一起去做客戶的安撫和感謝工作。要去另外客戶那邊，需要開六個(gè)小時(shí)車，此計(jì)劃先擱置，聯(lián)系服務(wù)人員先與客戶溝通。

　　16點(diǎn)35分，打開電腦把服務(wù)人員的服務(wù)記錄短信批一下，一看問題還不少，有電話號碼發(fā)錯(cuò)的，作業(yè)敷衍的，電話號碼發(fā)錯(cuò)，是新來的服務(wù)人員給予短信指出，短信敷衍的就直接電話聯(lián)系明確指出不足之處。

　　16點(diǎn)50分，趕到移動(dòng)公司給手機(jī)充值，話費(fèi)花費(fèi)了400元。

　　17點(diǎn)21分，電話指導(dǎo)服務(wù)工程師安裝240挖掘機(jī)的大臂調(diào)整墊。

　　17點(diǎn)29分，接公司通知，說超過3個(gè)月未報(bào)銷的票不予報(bào)銷，真是雷厲風(fēng)行��！效果真是不錯(cuò)，說不報(bào)就不報(bào)。不成，晚上先把發(fā)票報(bào)銷的事情解決了。

　　忙碌的一天，一天的忙碌，做為挖掘機(jī)服務(wù)人員，真得是不容易！

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